職位描述及要求：
職位描述：
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車(chē)輛故障的初步診斷，與客戶(hù)達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)明晰的維修費(fèi)用及交車(chē)時(shí)間，并將信息交達(dá)車(chē)間主管
2、監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶(hù)任何有關(guān)費(fèi)用和交車(chē)時(shí)間的變更
3、確保所有客戶(hù)的車(chē)輛在承諾的交車(chē)時(shí)間都保持清潔（利用汽車(chē)保護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并隨時(shí)可以交車(chē)
4、負(fù)責(zé)接收客戶(hù)預(yù)約（利用“服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)”來(lái)***的利用維修設(shè)備和人員）、客戶(hù)修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立和維護(hù)
6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)介紹公司的服務(wù)政策、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶(hù)咨詢(xún)
7、負(fù)責(zé)在最短的時(shí)間內(nèi)處理簡(jiǎn)單客戶(hù)投訴及協(xié)助維修業(yè)務(wù)主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶(hù)投訴
8、完成客戶(hù)滿(mǎn)意度考核目標(biāo)
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
2、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，在面談和電話(huà)中都能表現(xiàn)出嫻熟的客戶(hù)服務(wù)技巧
3、具備同客戶(hù)溝通并了解其需求的能力；具備根據(jù)產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)和帶給客戶(hù)的好處向客戶(hù)銷(xiāo)售配件和服務(wù)的能力
4、具備良好的溝通技巧（傾聽(tīng)和提問(wèn)）
5、了解車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程
6、良好的時(shí)間觀念，嫻熟的銷(xiāo)售技巧
7、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車(chē)維修管理軟件
8、熟練汽車(chē)駕駛，有駕駛執(zhí)照。
