匠心筑夢|愿風裁塵 以心御匠——王俠健

王俠健，天泓凱潤沃爾沃售后技術(shù)主管，從業(yè)數(shù)年不斷提升自我、充實自我的專業(yè)技師。在他的職業(yè)生涯中，客戶的訴求便是他唯一的追求！

像往常一樣一個臨近下班的時刻，王俠健臨時接到一個維修空氣凈化器的電話咨詢。通過溝通，王俠健得知客戶家里有高齡老人，呼吸道極為敏感，但由于連續(xù)多天的暴雨，顧客表示可以等到天氣好轉(zhuǎn)再送來維修。王俠健體會到客戶內(nèi)心的焦急，表示當天上門幫客戶取車，主動加班給客戶維修。事后問他原因，他也只是淡然一笑說，盡可能方便客戶生活而已。

維修過程中，王俠健與主機廠多次溝通，幫客戶同城調(diào)取配件，加班加點到深夜，但還有一些難題沒有解決。王俠健心中暗暗下定決心——無論如何要在今晚全部完成！

通過王俠健地不懈努力，終于在凌晨成功地將車輛維修好。第二天一早他就冒著傾盆大雨，趕往顧客家里送還車輛，并且盡職盡責地為顧客介紹車輛如何進行后續(xù)的保養(yǎng)，令顧客感動不已。

事實上，對于售后技師來說——技術(shù)，是衡量一名專業(yè)技師的重要標準。平時認真培訓學習，夜以繼日對著培訓手冊、視頻反復練習；有機會就向經(jīng)驗豐富的技師請教；經(jīng)常將機器拆了又裝、裝了又拆，一遍一遍的反復鉆研……厚厚的手繭見證了他千百次的操練，這一切的一切正彰顯了他以心御匠的用心。

王俠健堅定執(zhí)著的精神為客戶提供著滿分服務(wù)，這樣的專業(yè)服務(wù)也是天泓凱潤乃至天泓集團“心享服務(wù)”品牌的展現(xiàn)。除他以外，還有很多用心服務(wù)顧客的技師，他們同樣以匠心回饋顧客，用貼心彰顯風采。也正是這樣將心比心、日復一日的貼心服務(wù)，才讓天泓集團的“心享服務(wù)”深受顧客的喜愛與信任！