黨的十八大以來，習(xí)近平總書記關(guān)于弘揚工匠精神的一系列重要論述，激勵廣大青年走上技能成才、技能報國之路。天泓集團積極響應(yīng)號召，以提升售后團隊維修技能為出發(fā)點，以優(yōu)化客戶服務(wù)體驗為落腳點，組織創(chuàng)建天泓“工匠工作室”，進一步豐富拓展“心享服務(wù)”的品牌內(nèi)涵，樹立“技術(shù)天泓、服務(wù)專家”市場口碑。集團旗下4S店天泓凱潤創(chuàng)建了“沃之星”工匠工作室，在技術(shù)比武、技術(shù)認證等層層考核中脫穎而出，憑借強勁實力獲得天泓集團2021年度明星工匠工作室，工作室技術(shù)主管王俠健獲評“明星工匠”稱號。

匠心筑夢 干一行鉆一行

作為汽車售后維修團隊，過硬的專業(yè)技術(shù)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。“沃之星”工匠工作室以高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求為行動指南，團隊全員以能吃苦的拼勁和肯鉆研的韌勁錘煉本領(lǐng)能力，靠“實干+巧干”持續(xù)提升售后維修質(zhì)量，努力打造“五星級”服務(wù)團隊。無論嚴寒酷暑，部門始終堅持周培訓(xùn)、月研討不間斷，在一次次的技術(shù)交流、技能比武中發(fā)揮“老帶新”的傳統(tǒng)導(dǎo)師帶徒制優(yōu)勢，激發(fā)青年技能型骨干比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)。在團隊的正確引導(dǎo)和有效激勵下，全體成員以嚴謹細致的工作態(tài)度和精益求精的工作理念，積極進取，鉆研拼搏，不斷提升技術(shù)水平和工作素養(yǎng)。

創(chuàng)新求變 從“引進來”到“走出去”

在刻苦鉆研技術(shù)、不斷磨練技能的同時，“沃之星”工匠工作室努力克服汽車售后團隊“走不出去、等客上門”的傳統(tǒng)短板，注重以市場需求為導(dǎo)向，深入客群、緊跟客需，不斷挖掘客戶服務(wù)潛力。在行業(yè)大環(huán)境和市場大背景之下，他們適時調(diào)整營銷策略，先后組織多形式多主題的車主講堂活動，邀請客戶到店交流，現(xiàn)場解答客戶疑問，通過“面對面”的溝通、“手把手”的講解，贏得客戶“實打?qū)?/span>”的信任。他們積極創(chuàng)新服務(wù)方式，疫情期間發(fā)揮新媒體平臺在線聯(lián)通客戶的優(yōu)勢，組織客戶線上參觀維修車間，通過直播、短視頻等形式講解用車小常識和小技巧，幫助指導(dǎo)客戶足不出戶解決車輛問題。

貼心服務(wù) 用責(zé)任贏信任

在同質(zhì)化競爭較為激烈的汽車售后領(lǐng)域，“沃之星”工匠工作室的全體員工矢志追求入行初心，堅持把客戶服務(wù)做深、做細、做精，以極致匠心鍛造硬核隊伍，優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)已成為團隊最核心的“技術(shù)”。團隊中的青年技工們勤奮刻苦、愛崗敬業(yè)，富有高度的責(zé)任心和強烈的使命感，他們以客戶為中心，把客戶體驗放在第一位；他們不怕風(fēng)吹日曬，無論怎樣極端惡劣的天氣情況下，都能把上門取送車、上門維修、上門救援等外勤服務(wù)工作做得細致貼心、讓客戶滿意；他們以實際行動書寫青年擔(dān)當(dāng)、踐行工匠精神，讓天泓的品牌深得客戶信賴，讓天泓匠心得以延續(xù)和傳承。

不忘初心勇向前，牢記使命再出發(fā)。天泓凱潤 “沃之星”工匠工作室將永葆創(chuàng)立初心，帶領(lǐng)團隊成員不斷打磨技術(shù)、提升服務(wù)，培養(yǎng)挖掘具備潛力資質(zhì)的高技能人才，大力弘揚精益求精的工匠精神，引領(lǐng)激勵青年技工們在“奮進新征程、建功新時代”的創(chuàng)新實踐中擔(dān)當(dāng)重任、不負韶華。